一、售后服务内容

1、产物培训:
对购置GSA系列产品的用户,公司将供应不同级其余专业培训,资助用户正确地安装、调试及运用操作系统,并活期相识用户对体系的运用状况,实时听取用户对体系事情状态的看法。培训内容包孕:
(1)用户运用级培训:用户操纵运用培训、用户一样平常保护培训;
(2)集成及保护级培训:产物安装调试培训、体系验收测试培训;
(3)运用开辟级培训:SDK开辟培训。

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我们凭据客户的需求,供应卖前、卖中、售后全过程的技术支持,辅佐用户处理相干题目,并提供最好的解决方案,对运用GSA系列产品的客户我们将供应毕生的技术支持效劳。
(1)卖前技术支持:供应相干市场、产物、手艺、运用计划等相干征询;
(2)卖中技术支持:背用户推荐典范运用计划、辅佐用户设想最好详细解决方案;
(3)售后技术支持:供应产物安装取体系调试的相干技术支持,供应产物保修及毕生保护。

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我们将凭据用户的特别需求和业务生长需求,对体系停止定制开辟,实现用户的个性化功用要求,并停止相干产物或体系技术支持。

4、产物晋级:
不定期公布产物或体系的晋级软件包,用户能够凭据需求停止系统升级保护。

5、产物维修:
售后服务中心同一吸收客户的需求信息,实行尾问负责制,为客户供应“一站式”效劳。

二、售后服务体式格局

1、咨询服务:
所有GSA系列产品用户可经由过程以下体式格局得到GSA系列产品及软件的征询取支撑效劳:您可间接拨打效劳热线,或接见我们的网站,或发送邮件,也可间接取距您近来的受权经销商或办事处联络得到此效劳。咨询服务适用于本公司消费的所有GSA系列产品。

2、电话支撑:
我们接到用户的技术支持恳求或毛病讲演后,将立刻以电话体式格局取用户获得联络,并指点用户解决问题。

3、近程效劳:
技术支持职员正在获得客户受权后,可经由过程近程衔接进入客户的体系资助客户解决问题,从而确保系统故障的实时规复。

4、现场效劳:
若是用户需求手艺工程师现场相识毛病状况和解决问题,我公司将尽快布置工程师以最快的速度赶赴现场,供应现场技术支持效劳。

5、活期巡查:
正在客户受权的状况下,活期搜检体系运行状况,预测体系将来能够泛起的题目;体系进入运转阶段后,我们布置工程师每季度活期接见用户,随时相识体系的运行状况,一方面防备毛病的发作,另一方面对发作的种种题目实时做出相应。

6、应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,包管突发事件发作时,可以或许敏捷召集技术人员,立刻制订应急手艺计划;对一般性手艺毛病,可应用电话指点用户自行处理;正在用户没法处理状况下,实时赶赴现场解决问题。


三、效劳相应工夫 

我们将对用户供应全方位的售后服务,并提供最好的效劳相应工夫。
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公司开通7天、24小时的电话支撑、相应,为客户供应通例的手艺、等待咨询服务,并经由过程电话解答一般性的系统维护、手艺题目。
2、现场支撑:
如 果电话没法处理,原则上将由公司布置派公司工程技术人员、办事处的保护职员和代理商和经销商的保护职员间接供应现场效劳,相应工夫视效劳间隔而定,本市 内将正在2-4个小时内抵达现场。间隔小于1000千米不超过24小时,大于1000千米不超过48小时。同时凭据毛病级别停止终究相应工夫确实定。
3、效劳监督管理机制:
若是用户对我公司的技术服务职员不满意,可反应到公司总部。总部将另行布置技术服务职员赴现场以美满解决问题。

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